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Dynamics 365 Field Service (NCE)
Dynamics 365 Field Service (NCE) ist eine cloudbasierte Softwarelösung von Microsoft, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Außendienstleistungen effizient planen, verwalten und optimieren möchten. Die Plattform unterstützt Serviceorganisationen dabei, Techniker optimal einzusetzen, Serviceaufträge effektiv zu koordinieren und die Kundenzufriedenheit durch proaktiven sowie reaktiven Support nachhaltig zu steigern.
Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen mit mobilen Serviceteams in Branchen wie Fertigung, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Durch die Nutzung moderner Technologien und nahtlose Integration in das Dynamics 365-Ökosystem ermöglicht Dynamics 365 Field Service eine flexible, skalierbare und sichere Verwaltung von Außendienstprozessen.
Einsatzplanung und Ressourcenmanagement
- Intelligente Terminplanung mit automatischer Zuweisung basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Standort der Techniker
- Echtzeit-Übersicht über Ressourcen und Aufträge zur Optimierung der Einsatzplanung
- Mobile Einsatzpläne und Routenoptimierung für Außendienstmitarbeiter
- Effiziente Verwaltung von Serviceaufträgen zur Steigerung der Produktivität
Mobile Außendienst-Apps
- Zugriff auf Auftragsdetails, Kundeninformationen und Servicehistorie über mobile Geräte
- Offline-Funktionalität zur Arbeit auch ohne Internetverbindung
- Möglichkeit zur Erfassung von Fotos, Unterschriften und Serviceberichten direkt vor Ort
- Benutzerfreundliche Apps für iOS und Android zur Unterstützung mobiler Techniker
Serviceautomatisierung und Workflows
- Automatisierte Erstellung und Zuweisung von Serviceaufträgen basierend auf Kundenanfragen oder IoT-Daten
- Integration von Wartungsplänen und proaktiven Servicebenachrichtigungen
- Anpassbare Workflows zur Unterstützung individueller Geschäftsprozesse
- Optimierung der Serviceprozesse durch intelligente Automatisierung
Integration und Datenvernetzung
- Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Modulen wie Sales, Customer Service und Finance
- Anbindung an IoT-Plattformen zur Überwachung von Geräten und automatischer Fehlererkennung
- Unterstützung von APIs und Schnittstellen für Drittanbieterlösungen
- Ermöglicht umfassende Datenvernetzung für ganzheitliche Serviceprozesse
Sicherheit und Compliance
- Einhaltung von Datenschutzbestimmungen durch rollenbasierte Zugriffskontrollen
- Sichere Datenübertragung und Speicherung in der Microsoft Azure Cloud
- Audit- und Protokollierungsfunktionen zur Nachverfolgung von Serviceaktivitäten
- Schutz sensibler Kundendaten und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Systemvoraussetzungen für Dynamics 365 Field Service (NCE):
| Komponente | Anforderung |
|---|---|
| Webbrowser | Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari |
| Internetverbindung | Breitband-Internetverbindung (DSL, Kabel, LTE, 5G) |
| Mobile Geräte | iOS 13.0 oder höher, Android 8.0 oder höher für mobile Apps |
| Bildschirmauflösung | Mindestens 1024 x 768 Pixel |
Dynamics 365 Field Service (NCE)
Mit Dynamics 365 Field Service (NCE) kannst du deinen Außendienst effizienter gestalten und deine Serviceprozesse deutlich verbessern. Diese vielseitige Lösung stellt dir alle Werkzeuge zur Verfügung, die du brauchst, um Kundenanfragen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.
Serviceeinsätze einfach verwalten – plane Termine, ordne Ressourcen zu und überwache den Fortschritt deiner Einsätze in Echtzeit. So sorgst du dafür, dass deine Techniker stets pünktlich und am richtigen Ort sind.
Dynamics 365 Field Service unterstützt dich dabei, proaktive Wartungen durchzuführen und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu größeren Herausforderungen werden. Das steigert die Kundenzufriedenheit und senkt gleichzeitig deine Betriebskosten.
Profitiere von intelligenter Terminplanung, mobilem Zugriff und umfassenden Analysefunktionen, die dir helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und deine Servicequalität kontinuierlich zu optimieren.
Beginne noch heute mit Dynamics 365 Field Service (NCE) und bringe deinen Außendienst auf das nächste Level – für mehr Effizienz und zufriedene Kunden.
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